2025 단끝 CS리더스관리사 핵심이론 기본서
<div style='font-size:15px; text-align:left;'><p><img alt='' src='//store.img11.co.kr/25135697/e1bb7187-197f-47fd-81f9-5cff0fa272f9_1652602953229.gif' onerror="this.src='https://store.img11.co.kr/25135697/e1bb7187-197f-47fd-81f9-5cff0fa272f9_1652602953229.gif'; $(this).attr('onerror','');" /></p>2025 단끝 CS리더스관리사 핵심이론 기본서(제3판)<br />이 책으로 공부하는 모든 수험생의 CS리더스관리사 최종합격을 진심으로 기원합니다.<br /><br />CS교육 전문기관이 기획한 합격보장형 명품 수험서. 서비스 산업 현장 전문가들이 집필한 서비스 실무 최고의 도서. 서비스 현장 실무역량 향상을 위한 핵심이론 제시. 20개 Chapter별 Warming-Up으로 핵심 포인트 제시. 기출문제 유형의 파이널테스트 수록. <br /><p><p><img alt='' src='//store.img11.co.kr/25135697/177ac2b7-8357-44f6-9e6f-f471ecf9ab0d_1652602953751.gif' onerror="this.src='https://store.img11.co.kr/25135697/177ac2b7-8357-44f6-9e6f-f471ecf9ab0d_1652602953751.gif'; $(this).attr('onerror','');" /></p><b>제01과목 고객만족(CS) 개론<br /><br />PART 01 고객만족(CS) </b><br /><br />Chapter 01 고객만족(CS) 관리개론<br />Chapter 02 고객만족(CS)경영<br />Chapter 03 고객(소비자) 행동 <br />Chapter 04 고객관계관리(CRM)<br /><br /><b>PART 02 서비스 이론</b><br /><br />Chapter 01 서비스의 개념<br />Chapter 02 서비스 리더십<br /><br /><b>제02과목 CS 전략론<br /><br />PART 01 서비스</b><br /><br />Chapter 01 서비스 기법<br />Chapter 02 마케팅 전략과 서비스 차별화<br />Chapter 03 서비스 차별화 사례연구<br />Chapter 04 서비스 품질<br /><br /><b>PART 02 고객만족(CS) 활용</b><br /><br />Chapter 01 고객만족(CS) 평가조사<br />Chapter 02 고객만족(CS) 컨설팅<br />Chapter 03 고객만족(CS) 혁신 전략 <br /><br /><b>제03과목 고객관리 실무론<br /><br />PART 01 고객만족(CS) 실무</b><br /><br />Chapter 01 비즈니스 매너<br />Chapter 02 이미지 메이킹<br />Chapter 03 고객상담 및 관리<br />Chapter 04 전화 서비스<br /><br /><b>PART 02 고객 관리</b><br /><br />Chapter 01 소비자기본법<br />Chapter 02 개인정보 보호법<br /><br /><b>PART 03 컴퓨터 활용 </b><br /><br />Chapter 01 프레젠테이션<br /><br /><b>부록</b><br /><br />01 파이널테스트 <br />제1과목 고객만족(CS) 개론 <br />제2과목 고객만족(CS) 전략론 <br />제3과목 고객만족 실무론 <br /> 02 파이널테스트 정답</p><br /></div><br />