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<div id="wrapper_sj" style="width: 770px;font-family: 나눔고딕,NanumGothic !important;"><div class="sj_cont" style="float: left; width: 100%; margin: 0 0 80px 0;"><h3 style="height: 40px; margin: 0 0 30px 0; font-size: 22px; font-family:Nanum Gothic; color: #1a1a1a; border-bottom: solid #1a1a1a 2px;text-align:left">이 상품의 구성 소개</h3><div class="set_book_list" style="width: 50%; float: left; margin: 0 0 30px 0;"><div class="pic_area" style="position: relative; float: left; width: 130px;"><img src="https://www.bibot.co.kr/Image/GOODS_IMAGE/Big/9791139716795.jpg" style="width: 130px; height: 152px; border: 1px solid #999;"> </div><div class="cont_area" style="float: left; width: 230px; height: 100px; padding-bottom: 34px;padding-left:20px; position: relative;"><div class="item_title" style="font-size: 17px; font-weight: bold; margin: 0 0 5px 0; padding: 0;text-align:left;">아주 작은 대화의 기술 </div><div class="item_author" style=" font-family:Nanum Gothic; font-size: 13px; color: #999; margin: 0 0 5px 0; padding: 0;text-align:left;">레일 라운즈 , 정지현 / 현대지성</div><div class="item_price" style=" font-family:Nanum Gothic; text-align: left; margin: 0 0 0 0; padding: 0;">17,910원 (10% 할인)</div></div></div><div class="set_book_list" style="width: 50%; float: left; margin: 0 0 30px 0;"><div class="pic_area" style="position: relative; float: left; width: 130px;"><img src="https://www.bibot.co.kr/Image/GOODS_IMAGE/Big/9788960543317.jpg" style="width: 130px; height: 152px; border: 1px solid #999;"> </div><div class="cont_area" style="float: left; width: 230px; height: 100px; padding-bottom: 34px;padding-left:20px; position: relative;"><div class="item_title" style="font-size: 17px; font-weight: bold; margin: 0 0 5px 0; padding: 0;text-align:left;">고객 거절을 OK로 만드는 실전 대화법 </div><div class="item_author" style=" font-family:Nanum Gothic; font-size: 13px; color: #999; margin: 0 0 5px 0; padding: 0;text-align:left;">김동범 / 중앙경제평론사</div><div class="item_price" style=" font-family:Nanum Gothic; text-align: left; margin: 0 0 0 0; padding: 0;">16,200원 (10% 할인)</div></div></div></div><div class="sj_cont" style="float: left; width: 100%; margin: 0 0 80px 0;text-align:left;"><h3 style="height: 40px; margin: 0 0 30px 0; font-size: 22px; font-family:Nanum Gothic; color: #1a1a1a; border-bottom: solid #1a1a1a 2px;text-align:left;">책 소개</h3><dl style="margin: 0 0 20px 0; padding: 0 0 0 0;"><dt style="font-size: 17px; font-weight: bold; color: #1a1a1a; margin: 0 0 5px 0; padding: 0 0 0 0; line-height:140%;">[1] 아주 작은 대화의 기술 레일 라운즈 , 정지현 / 현대지성</dt><dd style=" font-family:Nanum Gothic; font-size: 14px; color: #999; margin: 0 0 0 0; padding: 0 0 0 0; line-height:160%;"> "감히 이 책을 데일 카네기 『인간관계론』의 실전편이라고 말하고 싶다.” 래리 킹, 강원국 작가, 김범준 작가 강력 추천! 인간관계 부자들은 오늘도 ‘작지만 확실한’ 이 기술을 사용한다 세상에는 누구에게나 사랑받고 어디서나 환영받는 사람들이 있다. 그들은 비즈니스 분야에서 두각을 나타내고, 사회적으로 존경을 받으며, 풍요로운 인간관계를 누린다. 우리는 그들을 ‘인간관계 부자’라고 부른다. 이들의 비결은 과연 무엇일까 놀랍게도 그 답은 ‘아주 작은 대화의 기술’에 있다. 그들은 대화를 통해 상대방의 마음을 열고, 신뢰를 쌓으며, 긍정적인 변화를 이끌어낸다. 한 마디의 진심 어린 위로로 슬픔에 잠긴 이를 끌어안고, 때로는 재치 있는 농담으로 차가운 분위기를 녹인다. 위대한 리더들, 탁월한 영업사원들, 각 분야의 전문가들에게도 이러한 특징이 공통적으로 나타난다. 그들에겐 상황에 맞는 말 한마디를 꺼내는 순발력과 대화 주제를 이어가는 능력, 그리고 때론 침묵으로 공감을 표하는 세심함이 있다. 『아주 작은 대화의 기술』은 이러한 인간관계 부자들의 소통 비법을 낱낱이 파헤친다. 호감을 사는 첫인사 요령부터 까다로운 대화에 대처하는 방법, 갈등 해소 전략까지 담겨 있다. 여기에 더해 상대방의 감정을 읽고 공감하는 기술, 사람들 앞에서 당당히 소신을 밝히는 방법까지, 이 책에 소개된 80가지 기술은 당신을 대화의 고수로 만들어줄 것이다. 이 책은 2003년 출간 이후 미국 아마존에서 20년 넘게 커뮤니케이션 분야 최상위 베스트셀러 자리를 지키고 있다. 일상에서 적용한 후 그 뛰어난 효과에 감격한 전 세계 독자들이 작성한 리뷰가 13,000개가 넘고, 현재도 꾸준히 올라오는 것도 특징이다. 추상적인 이론이 아닌, 누구나 일상에서 마주치는 다양한 상황에 적용할 수 있는 실용적인 내용을 담고 있기에 어떤 기술을 활용해도 그 가치를 바로 확인할 수 있다. 삶의 질은 결국 인간관계의 질에서 비롯된다. 그리고 이 순간에도 인간관계 부자들은 이 책에 담긴 기술을 활용하고 있다. 부러워하기보다 배우고, 원망하기보다 하나라도 익혀보자. 아주 작은 대화의 기술로 사람의 마음을 사로잡는 그들처럼, 오늘부터 이 기술을 하나씩 익혀보는 것은 어떨까 이 책에서 소개하는 80가지 방법 그 어느 것 하나 버릴 게 없다. 하나하나 모두 밑줄을 긋고 별표를 치며 읽었다. 저자는 마치 한국 독자들만을 위해 책을 쓴 것처럼 우리의 정서와 상황에 맞는 생생한 사례를 들어 설명하고 있다. 감히 이 책을 데일 카네기의 『인간관계론』 실전편이라고 말하고 싶다. --- 강원국 <*> 『강원국의 인생 공부』, 『대통령의 글쓰기』 저자 </dd> <dd style=" font-family:Nanum Gothic; font-size: 14px; color: #999; margin: 0 0 0 0; padding: 0 0 0 0; line-height:160%;"> 들어가며 1부. 독보적인 존재감: 말 한마디 하지 않고도 꽤 괜찮은 사람으로 보이는 법 1 미소 미세조정: 속도가 중요하다 2 눈 맞춤: 지적이고 통찰력 있게 보이려면 3 시선 교환으로 호감을 일으키는 법 4 어디를 가든 승자처럼 보이는 자세가 있다 5 상대방의 ‘내면 아이’를 존중하라 6 만나자마자 절친이 되는 방법 7 100퍼센트 신뢰할 만한 사람처럼 보이는 방법 8 표정과 몸짓으로 사람의 마음을 읽어라 9 마음의 대화로 완성하는 의사소통 기법 2부. 초반 대화의 마스터: 매혹적인 대화 시작과 유지의 기술 10 기분 맞추기가 잡담의 성공을 좌우한다 11 소통의 첫 단추: 처음 만남을 즐겁게 만드는 방법 12 남들이 나에게 말을 걸게 하려면 13 관심사 접근법: 새로운 인연은 이렇게 접근한다 14 자연스러운 대화 참여는 이렇게 한다 15 당신의 미소가 들리게 하라 16 뻔한 질문에 뻔하지 않게 대답하려면 17 직업 소개에 재치 한 스푼을 더하라 18 대화가 끊어지지 않는 소개법 19 단어 탐정이 되어라 20 매혹적인 대화의 원칙: 상대방에게 스포트라이트를 비추라 21 다음에 할 말을 고민하지 않는 방법 22 상대방이 신나게 떠들게 만드는 방법 23 진솔한 이야기가 마음의 문을 여는 순간 24 분위기를 주도하는 대화 패키지를 준비하라 3부. 상황별 대화 전략: 사소하지만 모르면 망신당하는 의사소통 노하우 25 상대방이 하는 일을 (묻지 않고) 알아내기 26 당신의 일을 소개하는 가장 매력적인 방법 27 대화에 센스를 더하는 비밀 28 이야기꽃을 피우는 필살기 하나 29 호의를 원한다면 2인칭 중심 대화법을 쓰라 30 모두에게 똑같은 미소를 보이지 마라 31 얼간이처럼 보이지 않으려면 32 동기부여 전문가의 워딩을 훔쳐라 33 승자의 대화법: 완곡한 표현 뒤에 숨지 마라 34 최악의 대화 습관 35 나쁜 소식을 전하는 방법(그리고 당신을 더 좋아하게 만드는 법) 36 질문에 답하고 싶지 않을 때 37 감사의 이유를 구체적으로 밝혀라 38 좋은 인상을 남기는 통화 에티켓 39 전화 통화에서 행간을 이해하는 방법 4부. 사람을 얻는 기술: 어디서든 당신을 돋보이게 하는 25가지 40 현대판 르네상스 인간이 되는 법 41 상대의 직업이나 취미에 대해 해박하게 보이는 법 42 상대의 중요한 관심사를 찾아라 43 핫 이슈를 파악하라 44 글로벌 매너를 익혀라, 대화의 성패가 걸려 있다 45 약간의 전문용어를 익혀라 46 상대방 스타일에 맞추면 대화가 편하다 47 상대의 언어로 메아리를 보내라 48 비유의 힘: 커뮤니케이션의 비밀 무기 49 공감 표현 1: 의미 있는 소리로 공감하기 50 공감 표현 2: 다양한 감각을 통해 공감하기 51 관계를 깊게 하는 4단계 대화 전략 52 공유된 경험이 만드는 유대감 53 등 뒤에서 칭찬하기: 진정성 있게 상대방을 인정하는 법 54 좋은 기분을 전달하라 55 진심 어린 칭찬의 비결 56 괄호 속 칭찬: 은근슬쩍 마음을 사로잡는 기술 57 가끔은 죽여주는 칭찬을 하라 58 아주 작은 칭찬으로 미소 짓게 하는 방법 59 때에 맞는 칭찬은 은쟁반에 금사과 60 상대방의 칭찬을 잘 받아주라 61 인생에서 가장 의미 있는 칭찬의 기술 62 모임에서 사람들을 끌어당기는 방법 63 상대방을 주인공이 되게 하라 64 당신만의 대화 흔적을 남겨라 5부. 1% 프로들의 소통 기술: 성공의 8할은 여기 달렸다 65 상대의 실수는 넘기고 그 대가로 호감을 얻어라 66 대화의 실마리를 잡아주는 작은 호의 67 사람들에게 돌아가는 이익을 정확히 밝혀라 68 부탁을 들어주고 싶게 만드는 법 69 호의를 베풀 땐 기대 없이 70 파티에서는 가벼운 대화만 한다 71 식사 때는 식사만 하라 72 상대방의 안식처를 존중하라 73 중요한 정보를 전달하기 전에 알아야 할 진실 74 세일즈 성공의 열쇠: 비언어적 단서들을 읽어내는 법 75 상대의 감정을 열쇠로 삼아라 76 실수했어도 나를 좋아하게 만드는 법 77 승자의 품위, 상대의 체면을 살리는 기술 78 당신을 VIP로 만들어줄 똑똑한 전략 79 리더는 먼저 박수를 친다 80 고수는 자기 객관화에 뛰어나다 미주 </dd></dl><dl style="margin: 0 0 20px 0; padding: 0 0 0 0;"><dt style="font-size: 17px; font-weight: bold; color: #1a1a1a; margin: 0 0 5px 0; padding: 0 0 0 0; line-height:140%;">[2] 고객 거절을 OK로 만드는 실전 대화법 김동범 / 중앙경제평론사</dt><dd style=" font-family:Nanum Gothic; font-size: 14px; color: #999; margin: 0 0 0 0; padding: 0 0 0 0; line-height:160%;"> * 현장에서 바로 활용하는 대화의 기술! * 고객의 굳게 닫힌 마음의 문을 열어라! * 보험컨설턴트의 거절처리화법 성공 노하우! 보험세일즈와 리크루팅시 고객의 거절을 어떻게 처리해야 클로징으로 이끌 수 있는지 그에 필요한 알토란 같은 맞춤형 고객 거절 응대화법을 집중 조명하여 모두 실었다. 특히 고객에게 반감을 사지 않으면서 순간 기지를 발휘해 현장에서 즉시 고객의 거절을 유효적절하게 처리할 수 있는 재치화법, 고객의 거절을 이해하면서 고객 감정을 순화해 심층적이고 합리적으로 응대할 수 있는 설득화법으로 구분하여 자세하게 표현했다. </dd> <dd style=" font-family:Nanum Gothic; font-size: 14px; color: #999; margin: 0 0 0 0; padding: 0 0 0 0; line-height:160%;"> 책머리에 고객의 거절을 클로징으로 이끄는 기술 PART 1 고객의 거절을 OK로 만드는 기술 거절고객의 굳게 닫힌 마음의 문 10｜고객접근시 거절처리화법 전개요령｜상담시 거절처리화법 전개요령｜클로징시 거절처리화법 전개요령 PART 2 TA 시 고객 거절처리화법 Action Planning 자료만 보내달라｜무엇 때문에 그러는가｜방문하는 것 자체가 그냥 싫다｜보험은 아예 관심 없다｜너무 바빠 시간이 없다 PART 3 구실·핑계형 고객 거절처리화법 Action Planning 지금 바쁘다｜거래하는 설계사가 있다｜재정안정플랜은 이미 받아봤다｜남편(아내)이 반대한다｜보험 가입할 생각이 없다｜보험 가입할 여유가 없다｜다음에 오라(보자) PART 4 보험가입 불필요형 고객 거절처리화법 Action Planning 보험은 이미 많이 들었다｜연금이 나온다｜아직 젊고 미혼이다｜보험은 필요 없다｜재산이 많다｜내가 죽더라도 가족은 괜찮다｜보험 들 돈 있으면 장사 밑천으로 쓰겠다 PART 5 보험가입 불가능형 고객 거절처리화법 Action Planning 경제적 여유가 없다｜수입이 일정하지 않다｜이미 저축하고 있다 PART 6 보험 불신(오해)형 고객 거절처리화법 Action Planning 해약하면 손해가 너무 많아 싫다｜신용이 없다｜죽어야 돈이 나온다｜죽고 나면 다 소용없다 PART 7 불안심형 고객 거절처리화법 Action Planning 납입기간이 너무 길어 지루하다｜인플레이션에 약하다｜다른 보험사(채널) 상품이 더 좋다는데｜은행 상품이 더 좋다｜주식이나 부동산이 더 낫다 PART 8 클로징시 거절처리화법 Action Planning 아무래도 여유가 없어 마음이 안 놓인다｜나중에 가입하겠다｜보험기간이 너무 길다｜혼자 결정하기 어렵다 부록 리크루팅시 거절처리화법 * 자신감 부족으로 말미암은 거절응대화법 영업은 도저히 자신이 없다｜말주변도 없고 부끄럼이 많다｜아는 사람도(이) 없다｜몸이 약해서 못한다 * 가정환경으로 말미암은 거절응대화법 남편이 반대한다｜경제력이 충분하다｜시간이 없고 집안일이 많다｜애들 공부(성장)에 지장이 있다 * 체면과 오해로 말미암은 거절응대화법 남의 이목이 두렵다｜보험할 바에는 다른 일을 하겠다｜보험세일즈 평이 좋지 않다 * 불안정으로 말미암은 거절응대화법 매달 책임액이 있다는데｜소득이 불안정해서 걱정된다｜지금 부업을 하고 있다｜직장에 다니고 있다｜좀 생각해보겠다 </dd></dl></div><div class="sj_cont" style="float: left; width: 100%; margin: 0 0 80px 0;text-align:left;"><h3 style="height: 40px; margin: 0 0 30px 0; font-size: 22px; font-family:Nanum Gothic; color: #1a1a1a; border-bottom: solid #1a1a1a 2px;text-align:left;">상세 이미지</h3><div><img style="width:100%" src="https://www.bibot.co.kr/Image/Full/9/7/9/1/1/3/9/7/1/6/7/9/5/9791139716795.jpg" /></div> <div><img style="width:100%" src="https://www.bibot.co.kr/Image/Full/9/7/8/8/9/6/0/5/4/3/3/1/7/9788960543317.jpg" /></div> </div></div> <img src="https://gi.esmplus.com/goldfox216/NOTICE.jpg" />

[하나북] [세트] 아주 작은 대화의 기술+고객 거절을 OK로 만드는 실전 대화법