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(주)내가보 대표이사 안은표의 『나의 가치를 높여주는 화술』. 저자가 판매 지도자 경험과 회사 경영 경험을 바탕으로 성공하는 사람들을 위한 72가지 화술 법칙을 소개하는 화술 지침서다. 교육적으로나 현실적으로 아주 중요한 의미를 갖는 '대화'를 통해 올바른 가치관과 사회성을 형성해나가도록 인도하고 있다. 특히 '말'이 단순한 의사 전달이나 소통만을 위한 방편이 아님을 강조한다. 사람의 감정이나 사상을 나타내는 중요한 자기 표현 수단인 말은 사람의 인격과 능력 등의 가치를 결정한다는 것이다.
인물정보
경영인/사업가
저자 안은표는 1955년 충남 서천에서 태어났다. 한국 브리태니커에서 10년간 근무했으며 (주)대왕 사업본부장, (주)일흥그룹 대표이사, (주)한려인 대표이사, (주)필립코리아 대표이사 등을 역임했다. 1995년 국민 건강을 생각하는 기업이라는 모토를 내걸고 전국에 60여 개의 지사를 거느린 (주)내가보를 창업하여 현재 대표이사로 재직중이다.다년간의 일선 판매 지도자 경험과 회사 경영의 경험을 바탕으로 『나의 가치를 높여주는 화술』을 정리하였다.
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나의 가치를 높여주는 대화
최고 리더의 조건
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대화의 첫 번째 목적은 타인과의 의사 소통이다. 그리고 효과적이고 원만한 의사 소통 없이 사회적인 성공을 기대할 수는 없다. 자신의 생각과 주장을 바르게 전달하기 위해서는 먼저 상대방의 의견을 진지하게 들어 줘야 한다. 남의 의견은 무시한 채 자기 주장만을 되풀이하는 사람은 타인에 대한 배려를 모르는 사람이고 결국 '우물 안 개구리' 신세를 면치 못할 것이다. 남의 이야기에 귀 기울일 줄 아는 사람만이 보다 신중하게 생각하게 되고 보편타당한 의견을 이끌어낼 수 있는 것이다. (p 17-18)능란하게 자기 변명을 하는 사람일수록 능청스러울 정도로 몸짓이 요란하다. 어색함을 미화시키려고 하기 때문이다. 하지만 진실한 말은 요란한 몸짓을 요구하지 않는다. 진지한 말의 내용에 따른 적당한 분위기만 연출하면 된다.최고의 검객은 칼끝이 요란하지 않듯이 말하기도 마찬가지다. 그렇게 요란하지 않으면서도 말과 일치하는 진실성만 가득하다면 이미 대화는 성공하고 있는 것이다.(p45-46)힐책이나 비평의 말은 짧을수록 좋다. 진정으로 상대방을 위하는 힐책이라면 결코 잔소리가 되어서는 안 된다.(p162)상대방을 힐책할 때라도, 상대가 개선할 목표를 갖게 해주는 것이 힐책하는 사람의 도리이다. 상대가 자신이 무엇을 잘못했는가를 깨달을 수 있어야 한다는 것이다. 따라서 힐책할 때에는 확실한 근거를 가지고 구체적으로 해야 한다.대안도 제시해 주지 않고 문책만 하면 반성하는 마음보다는 감정만 상하게 된다. 부족하지만 나름대로 노력하여 일을 마무리했는데, 윗사람이 잘못된 점을 구체적으로 지적하지도 않고 막연히 꼬투리를 잡는다면 부하 직원은 더 이상 그 사람 밑에서 일할 마음이 없어진다.(p182-183)
나를 잘 표현하는 사람이 남을 움직이고,사람의 마음을 움직이는 화술이 성공을 부른다!현대 사회는 '대화의 시대' 또는 '협상의 시대'이다. 이제 말하기는 단순히 의사 전달이나 소통을 위한 방편이 아니다. 말하는 사람의 감정과 사상을 나타내는 중요한 자기표현 수단인 말은 그 사람의 인격과 능력, 즉 가치를 결정한다. 치열한 경쟁사회에서 성공을 꿈꾸는 현대인에게 화술은 필수적인 생존 무기이다.이 책은 단순한 의사 표현 방법을 넘어 상대의 심리를 파악하면서 효과적으로 마음을 전하고, 자신의 가치를 부각시킬 수 있는 대화 기법을 다양한 사례를 통해 제시하고 있다.누군가를 격려하고 싶을 때, 잘못된 점을 지적하고 싶을 때, 서먹한 사람에게 먼저 다가가고 싶을 때, 칭찬해 주고 싶을 때 등등 사회생활에서 자주 부딪치게 되는 여러 상황들 속에서 어떤 자세와 태도로 상대에게 다가가야 하는지를 72가지의 실용적인 지침을 통해 구체적으로 보여주고 있다.단순히 기술적이고 임기응변적인 대처가 아니라, 대화를 통해 서로의 인격과 가치관을 교환하고 좀더 인간적인 사회를 만들 수 있는 진정한 의미의 화술 기법을 터득할 수 있다.올바른 대화법을 통해 원만한 대인관계를 도모하고, 그것을 바탕으로 성공을 꿈꾸는 현대인을 위한 유용한 화술 지침서이다. 또한, 영업 일선에서 어떻게 하면 좀더 인간적인 모습으로 고객에게 다가갈 수 있을지를 고민하는 세일즈맨들에게도 현실적인 조언을 하고 있다.먼저 1장 '성공적인 대화의 첫걸음'에서는 듣기의 중요성과 상대의 심리를 파악하고 그에 알맞게 대응하는 방법, 부드럽고 정다운 언어 사용하기, 상대의 장점 부각하기, 적절한 침묵으로 대화의 맥을 놓치지 않는 법 등 누구나 대화에 즐겁게 임할 수 있는 핵심적인 화술 원칙을 제시하였고, 2장에서는 거절하는 상대나 의견을 달리하는 상대를 효과적으로 설득하는 법을, 3장에서는 일대일 대화를 성공적으로 이끄는 노하우, 상대를 비판할 때의 요령 등을 예화와 함께 상세하게 제시하고 있다.또한 4장 '성공적인 세일즈를 위한 화술'에서는 영업인이 부딪치게 되는 갖가지 상황을 설정하고 거기에 적절히 대처하는 요령 등을 담았다. 특히 영업인들에게는 생존전략이나 마찬가지인 고객의 마음을 사로잡는 법, 고객의 흥미를 유발하고 자기만의 독특한 개성을 창출하여 최고의 영업인이 되는 노하우를 전수하고 있다. 그리고 마지막으로 5장에서는 대화의 청량제로서의 유머 화술의 의미와 효과를 정리하였다.